У вёсцы кожны ведае суседа ў твар, а пошта мае асаблівы статус, бо менавіта сюды людзі прыходзяць, каб атрымаць пенсію, аплаціць паслугі ці нешта набыць. Пра спецыфіку сваёй працы нам расказала спецыяліст Даўгапольскага пункта паштовай сувязі Жанна Іванаўна Спірыдонава, якая выконвае таксама абавязкі паштальёна.
— У штаце нас лічыцца двое — я і паштальён Людміла Шаршнёва. Абслугоўваем аграгарадкі Даўгаполле і Селішча, а таксама в. Зарэчча. У іншыя населеныя пункты, размешчаныя на тэрыторыі сельсавета, прыязджае паштовая машына. У прынцыпе, гэта не такая вялікая адлегласць, але ў непагадзь узнікаюць складанасці, тым больш, што апроч свежай прэсы ў нас заўжды з сабой прадукцыя, — адзначае Жанна. — Пошта — гэта зручна: не трэба ехаць у горад, каб, напрыклад, зняць грошы ці аплаціць паслугі. Мясцовыя жыхары ў большасці сваёй — пенсіянеры, таму пасылкі і лісты для іх звыклая справа і па-ранейшаму карыстаюцца попытам. Ёсць у гэтым нейкая настальгія і ўтульнасць. А вось моладзь часцей адпраўляе і атрымлівае афіцыйныя дакументы. Нічога не зробіш, час рамантычных паштовак і прызнанняў на паперы, відаць, прайшоў.
Больш за 15 гадоў гераіня нашага матэрыялу працуе ў сферы паштовага абслугоўвання. Здавалася б, кожны год і нават дзень — усё па накатанай. Але Жанна Іванаўна гэта ў корані аспрэчвае:
— Я працую з людзьмі, а значыць, пра аднастайнасць і казаць не даводзіцца. Нязменна адбываецца нешта новае! Важная частка нашай працы — зносіны з насельніцтвам, трэба ўмець не толькі выслухаць, але і прыняць да ўвагі думку кожнага. Таму можна зрабіць выснову, што пошта ў пэўным сэнсе — мясцовы кантактны цэнтр.
На самой справе, падчас нашай гутаркі ў аддзяленне прыходзілі кліенты. І кожны з іх станоўча адгукнуўся аб працы пункта сувязі: высокі ўзровень абслугоўвання, шырокі спектр пададзеных паслуг, багаты асартымент тавараў — усё гэта адзначылі вяскоўцы.
— Каб забяспечыць людзей патрэбнымі таварамі, я перыядычна фармірую заказ. У яго ўваходзіць тое, што запатрабавана ўвесь час: макаронныя вырабы, прысмакі і інш. Але гэты пералік заўсёды дапаўняюць людзі паводле свайго меркавання і патрэбы. Так што асартымент у нас нічым не горшы, чым у буйных гарадах, толькі часам трэба трохі пачакаць, пакуль прывязуць пажаданую рэч, — кажа суразмоўца.
Усе людзі розныя, і да кожнага кліента за столькі гадоў Жанна Спірыдонава знайшла асаблівы падыход. Яна прызнаецца, што галоўнае ў кожнай сітуацыі заставацца прафесіяналам, спакойна і стрымана растлумачыць, чаму ўсё так, а не інакш. Як правіла, на аргументаваны адказ няма чаго супрацьпаставіць.
— Мне і самой хочацца, каб людзям было камфортна. Я нарадзілася тут, так што да малой радзімы маю асаблівае стаўленне. А праца дала мне магчымасць не толькі займацца любімай справай, але і адначасова быць карыснай людзям, — усміхаецца Жанна Спірыдонава.
Юлія РУДЗЯКОВА.
